Андрей Павлов — опытный переговорщик, который прошел обучение в Академии Управления МВД России. Он обладает уникальным талантом устанавливать контакт с террористами без использования оружия, делая это в считанные секунды. Однако его основная прибыль поступает не от освобождения заложников, а от работы с крупным бизнесом. Павлов помогает людям, которые не могут найти общий язык, за солидные гонорары. Каждый его новый случай требует от него полной трансформации, и эта способность к перевоплощению у него развилась еще в детстве, когда он искал способы наладить сложные отношения с матерью. У Павлова есть удивительная интуиция в отношении людей, но, несмотря на это, он давно перестал кому-либо доверять, включая самого себя.